Comment suivre mon colis ?▼
Rendez-vous sur notre page de suivi et saisissez le numero de suivi qui vous a ete communique par email lors de l'expedition de votre colis. Vous pourrez consulter l'etat de votre livraison en temps reel.
Ou trouver mon numero de suivi ?▼
Votre numero de suivi vous a ete envoye par email par le marchand chez qui vous avez passe commande. Il se presente generalement sous la forme de 2 lettres suivies de 12 chiffres et de "FR" (exemple : ER482938172612FR). Verifiez vos emails et eventuellement votre dossier spam.
Quels sont les delais de livraison ?▼
Les delais varient selon le service choisi par l'expediteur : livraison standard en 3 a 5 jours ouvrables, livraison express en 24 a 48h. Les livraisons vers les DOM-TOM prennent generalement 5 a 10 jours ouvrables.
Mon colis est marque "en transit" depuis plusieurs jours, est-ce normal ?▼
Le statut "en transit" signifie que votre colis est en cours d'acheminement entre nos plateformes. Selon la distance et le service, ce statut peut durer de 1 a 3 jours. Si le statut n'evolue pas au-dela de 5 jours ouvrables, contactez notre service client.
Livrez-vous le week-end ?▼
Nos livraisons sont effectuees du lundi au samedi, de 8h a 19h. Nous ne livrons pas les dimanches et jours feries. Les operations de tri et d'acheminement se poursuivent toutefois 7 jours sur 7.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?▼
En cas d'absence, le livreur peut soit deposer le colis dans votre boite aux lettres si la taille le permet, soit laisser un avis de passage. Le colis sera alors disponible dans le point relais le plus proche pendant 14 jours.
Mon colis est endommage, que faire ?▼
Si votre colis presente des dommages visibles a la reception, nous vous recommandons de : 1) Prendre des photos du colis et de son contenu, 2) Contacter le marchand expediteur pour signaler le probleme, 3) Deposer une reclamation sur notre site. Notre assurance transport couvre les dommages jusqu'a 150 EUR par colis.
Comment contacter le service client ?▼
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Notre equipe vous repondra sous 24 a 48h ouvrables. Pour les demandes urgentes, vous pouvez egalement nous joindre par email a l'adresse indiquee sur la page contact.
Puis-je modifier l'adresse de livraison apres l'expedition ?▼
Une fois le colis pris en charge par nos services, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter le marchand expediteur pour toute modification.
Quelles sont les dimensions et poids maximum acceptes ?▼
Nous acceptons les colis jusqu'a 70 kg et 200 cm (longueur + largeur + hauteur). Au-dela de ces dimensions, veuillez nous contacter pour une solution sur mesure.
Mon colis est perdu, que dois-je faire ?▼
Si votre colis n'a pas ete livre dans les delais annonces et que le suivi ne montre aucune mise a jour depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez d'abord le marchand expediteur. Vous pouvez egalement deposer une reclamation sur notre site. Une enquete sera ouverte sous 48h.
Livrez-vous a l'international ?▼
Actuellement, notre reseau couvre la France metropolitaine et les DOM-TOM. Nous developpons progressivement notre couverture internationale vers les pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Suisse). Contactez-nous pour plus d'informations.